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基于六西格玛的互联网产品质量管理之MBA研究

日期:2019-08-28 09:35 作者:绮为论文网 论文字数:3257 点击次数:0
所属栏目:MBA论文 论文语种:其他 论文用途:其他
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本文是一篇MBA论文,本课题是在对项目管理的专业课程理论和相关互联网产品敏捷开发方法的学习理解的基础上,学习分析研究质量问题需要用到的理论知识和方法;其次翻阅了最近这

本文是一篇MBA,本文以一家互联网上市企业(简称N公司)的个性化推荐系统中遇到的质量问题为背景,结合个性化推荐系统的质量管理现状,分析该系统项目管理整个过程中,对影响质量的流程进行分析,通过结合六西格玛DMIAC流程改进,提出了导致产品质量低下的主要原因,设计出了比较合适的解决方案来进行产品过程改进实施和控制,最后根据六西格玛管理的思想,建立起了组织级的保障措施来保证产品质量改进的持续性与有效实施。

第一章绪论

1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
21世纪以来,随着互联网、信息化时代的到来,质量管理模式发生了巨大变化。基于此背景和模式下,集企业、供应链、生态圈、产品与客户为一体的综合质量管理体系初步形成,使竞争不再受行为和地域的限制。质量管理已经上升到企业战略层面,成为企业战略管理的核心组成部分。与此同时,为质量管理相关理论的研宄、质量管理理论在互联网产品的应用带了新的机遇与挑战。
随着互联网、高科技、新技术的广泛普及和应用,大数据、云计算、物联网等组成了新型商业模式,为企业价值创造、质量管理模式创新等带来了机遇和挑战,互联网时代的质量管理存在以下特征:
1.过程管理延伸为过程指导
在互联网时代,过程管理仍然扮演着重要的角色。为了尽可能满足市场客户的多元化需求,产品的设计、研发、推广运用等速度不断加快,基于企业扁平化管理模式下,各类信息的不充分、不对称,质量管理与控制能力受到内外部因素的影响和制约,使公司很难在短时间里建立起对应符合流程的质量管理体系。因此质量管理的活动应该更偏重于活动的指导,通过将团队成员中运用的质量管理的方针、目标以及方法工具等传递给团队当中的所有成员,建立全员参与机制,从中准确识别关键和核心因素,达到实现项目质量管理的目标。这一模式的主要优点为:项目质量管理团队能够通过积极参与活动,从中获取到最新的数据资料,并积累相应的经验,进一步提升团队的质量意识与能力。
2.环节控制延伸为创新管理
互联网、信息化时代背景下,市场的主导、决策权己经从企业逐步转移到了用户手中,要求企业不仅要及时响应客户需求,而且要具备一定的创造、创新能力。同时,企业要通过结构重组、资源整合,切实发挥整个供应链、生态链的积极作用,尽可能满足客户多元化需求,抢占市场有利地位。对于绝大多数企业来讲,为了达成目标,通常会开发、利用新工具、新方法,不断推出新产品、提供新服务,运用灰度发布的方式,使一部分用户可以更早的参与其中的方式。在该模式下,质量的实现往往是动态的,它的范围变得更广、速度更快、复杂性越高。
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1.2论文的研究方法及内容
1.2.1研究方法
(1)文献研究法
本课题是在对项目管理的专业课程理论和相关互联网产品敏捷开发方法的学习理解的基础上,学习分析研究质量问题需要用到的理论知识和方法;其次翻阅了最近这几年发表的关于互联网产品质量管理、六西格玛管理等理论研究的会议和期刊文献,了解了研究的现状,总结现有的研究成果,结合自己的理解,发掘研究方向和思路。
(2)数据统计法数据统计法是确保个性化推荐系统项目质量管理改进有效的重要方法。主要根据六西格玛相关数据分析方法,应用数理统计分析法对个性化推荐系统项目质量管理运行数据进行有效性和可信性分析,验证改进方案,检验改进效果。
(3)案例研究法
本课题是实际应用研究的课题,结合N公司的实际现状,提出的六西格玛质量管理改进方案,并通过N公司个性化推荐系统开发项目的应用案例来进行验证,体现出本课题研究的实际应用价值。
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第二章相关理论研究综述

2.1质量理论综述
2.1.1项目质量管理
项目质量管理作为项目管理的重要组成部分,美国项目管理协会将质量管理视为项目管理知识体系的核心,指出项目质量管理主要包含了规划质量管理、控制质量和管理质量。如图2-1所示。
项目质量管理指的是将组织质量管理政策有效运用于规划、管理与控制产品和项目的质量要求上,来满足相关方的各个过程。项目质量管理同时以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。
项目质量管理是指通过进行项目质量方针的制定、项目质量管理体系构建以及项目质量管理目标确定,科学制定项目质量管理计划,在项目生命周期不断的进行质量改进、质量保证和质量控制,使项目质量管理计划如期进行,确保项目质量管理目标完成,最终满足客户需求,达到提高客户满意度的目的。

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2.2六西格玛管理理论综述
2.2.1六西格玛管理与六西格玛质量
1.六西格玛管理的含义
六西格玛质量管理的初衷是实现流程优化,提高产品最终质量,提高用户满意度,同时伴随着减少成本的质量改进方法论。根据组织制定的追求卓越的目标,针对重点流程进行自上而下的改进质量管理的活动。
六西格玛质量管理主要有以下特点:体现了质量经济管理、有一套系统的方法和操作体系以及强调测量和用数据说话。
2.六西格玛质量的含义
六西格玛管理的核心内容就是如何通过数据化来衡量组织中所有业务流程满足客户基础需求。六西格玛质量管理通过西格玛水平对客户需求情况进行科学分析。通常而言,如果质量控制能力越强,不足和缺陷概率越小,那么西格玛值将越高;组织过程满足能力越弱,过程中出现缺陷的概率越大则用低西格玛来表示。如图2-2所示。

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第三章N公司个性化推荐系统质量管理现状分析..............19
3.1N公司产品质量管理的现状...............19
3.2N公司个性化推荐系统项目现状分析...............20
第四章N公司个性化推荐系统质量管理模型构建与实施.............26
4.1N公司个性化推荐系统质量管理模型的构建.................26
4.2质量管理过程改进前期准备..............28
第五章个性化推荐系统质量改进的效果与保障措施.............39
5.1质量管理改进效果验证与控制..............39
5.1.1改进效果有效性分析.................39
5.1.2改进流程性能分析.............40

第五章个性化推荐系统质量改进的效果验证与保障措施

5.1质量管理改进效果验证与控制
5.1.1改进效果有效性分析
通过利用半年时间对个性化推荐系统质量改进效果进行专业监测、评估,得出每个周期和阶段内产品功能点交付情况,如下表5-1所示:

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第六章结论与展望

6.1结论
本文是基于六西格玛的互联网产品质量的研究,通过分析互联网产品质量管理的特点,分析N公司个性化推荐项目之质量管理中存在不足与问题,提出了采用六西格玛的 DMAIC方法,持续改进项目过程中的流程,最终达到提高项目质量水平的目的。
首先,N公司个性化推荐系统产品质量改进效果验证了六西格玛质量管理在互联网企业不但可行而且还非常有效。较改进前,产品的加付交付周期缩短了三周,研发的交付生产率也提高了34%,产品缺陷率降低了46%,达到提升产品质量的目标。
其次,为了保证改进后流程有效实施,作为改进小组的负责人与研发共同制定了专题培训,自动集成测试优化,流程审计等措施和保障计划等巩固现有成果。同时在项目实施过程中推动建立起组织的保障措施,包括建立六西格玛基础组织架构,建立六西格人才培养制度,建立六西格玛项目选择机制以及建立持续改进的机制来支撑项目流程改进和六西格玛管理在公司的实施推进。
最后,六西格玛管理在个性化推荐系统质量管理中的成功应用,为N公司其他团队甚至上升至公司采用六西格玛管理具有积极的借鉴与参考意义,同时为六西格玛在联网产品领域的应用提供经验支持和良好的借鉴作用。
参考文献(略)

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