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NBPC集团员工满意度实证探索

日期:2020-11-30 11:14 作者:绮为论文网 论文字数:4242 点击次数:0
所属栏目:人力资源 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis
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本文是人力资源管理论文,本文通过对国内外员工满意度理论的梳理和研究,结合NBPC公司实际,对NBPC公司员工满意度进行调查研究,发现了影响NBPC公司员工满意度的具体原因,并对相

本文是人力资源管理论文,随着社会经济发展,员工满意度已成为企业生存和发展的重要影响因素。国有企业不仅需要聚焦员工满意度管理,更应该着力提升员工工作效率。NBPC公司员工满意度整体水平也暴露了其管理中存在的问题,影响NBPC公司长远发展。通过问卷调查和一对一访谈,本文对NBPC公司员工满意度情况进行了研究分析,得出了NBPC公司当前员工满意度问题主要表现科技进步与技术创新、工作现场与工作环境、职工学习培训与职业需求匹配、员工成长通道、信息沟通与反馈渠道以及工作压力等方面。结合这些方面存在的问题,分别从树立“以人为本”的经营理念、建设并强化“精制”文化、强化人力资源管理和加强员工意识引导等方面提出提升员工满意度策略。

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第一章绪论

 

从企业层面来说,人是企业发展的关键和核心资源,人力资源决定着企业其它经营资源的效率。随着社会的发展,企业在兼顾自身发展、提高员工绩效的同时,也越来越关注员工日益增长的物质和精神需求。从员工层面来说,随着员工知识和技能水平的不断提高,员工在处理与企业的关系时更加处于主动地位,更有话语权。因此,如何充分调动员工的工作积极性和主动性,提升工作效率,成为各大企业研究的重要课题。国有企业在促进国民经济发展方面发挥着关键性的作用。2009年起,中国印钞造币总公司开始着手在其下属企业广泛开展员工满意度调查,研究员工满意度对企业科学发展、快速发展、和谐发展产生的影响。作为中国印钞造币总公司子公司之一的NBPC公司,在总公司的指导下,充分运用员工满意度调查这一管理工具,了解员工所思所想,分析公司员工工作压力、工作情绪、工作环境、管理制度、管理文化等方面的情况,解决员工在职业倦怠、企业管理效率低、员工队伍思想涣散、员工成长通道等方面的问题,积极寻找提升员工满意度,调动员工工作积极性和主动性,提高工作效率的策略,为企业生产经营和管理发展提供决策支持。

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第二章员工满意度研究综述

 

2.1员工满意度概念
综上所述,员工满意是在特定工作环境下,员工对工作特征的认识和感受与其预期的价值之间的差距。这是员工对其所处工作环境的一种主观态度表现。这种差距越大则满意度越低,差距越小则满意度越高。它不仅体现了员工的满意程度,还反映了企业在达成员工需求方面的实际效果。因此,对企业来说,对内了解员工心理、生理各种需求,并据此对企业的整体环境因素做出相应改变,可以提高企业经营绩效,降低员工流失率。对外要以优质的产品和服务,努力达到客户满意。综合考虑以上量表,结合NBPC公司实际,本文结合工作描述表、明尼苏达满意度调查表和工作满意度指数表,设计了基础满意度、生产满意度、内部满意度和外部满意度四大类7个维度25子项(含员工压力值)的调查问卷,采用四点计分法,即“满意”“比较满意”“一般”“不满意”来反映被调查者的情况,每一项分值分别为2、1、0、-1。
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2.2员工满意度影响因素
员工满意度调查方法主要方式有:问卷法、观察印象法和面谈法三大类,其中问卷法又包括结构式和非结构式。从调查信度和效度来看,问卷法具有一定的优势,因此在实际操作中一般采取调查问卷法。目前比较成熟和常用的员工满意度调查问卷主要有以下几种:(1)工作说明量表[17]:由Smith,Kendall和Hullin于1969年提出,量表由工作本身、升迁、薪酬、领导和同事五个维度构成,这五个构面满足分数的总和即代表整体工作满意度的分数。工作说明量表的特点是不需要受测者说出内心感受,只就不同构面(题数不一定相同)找出不同的描述词,由其选择即可,因此,对于教育程度较低的受测者也可以容易的回答。(2)明尼苏达满意度调查表[16]:分为简单调查表和复杂调查表两种。简单的调查表有20项,主要包括员工内在、外在满意度和一般满意度三大类。复杂的调查表有120项,分别对个人能力、个人发展、工作能动性、权力、工作成就感、工作安全感、工作责任心,以及工作条件和工作环境、员工培训、政策实施、员工创造力、薪酬、团队精神、道德标准、独立性、公司奖惩制度、社会保障和地位、员工关系、沟通交流、技术发展等20个方面的满意度以及一般满意度进行调查。
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第三章NBPC公司员工满意度调查方案设计...................................................................8
3.1NBPC公司概况........................................................................................................8
3.2NBPC公司员工满意度管理存在的问题................................................................10
3.3NBPC公司员工满意度调查实施方案....................................................................10
3.4NBPC公司员工满意度调查指标设计....................................................................11
第四章NBPC公司员工满意度问卷调查分析...................................................................14
4.1NBPC公司员工满意度调查样本构成和基本信息统计分析.................................14
4.2NBPC公司员工满意度指标综合分析....................................................................14
4.3NBPC公司员工压力统计分析...............................................................................18
4.4NBPC公司员工满意度元素主成分推导及因子分析.............................................19
4.5NBPC公司员工满意度影响因素分析....................................................................21
第五章NBPC公司员工满意度提升策略..........................................................................26
5.1树立“以人为本”管理理念...................................................................................26
5.2建设并强化“精制”文化.....................................................................................27
5.3强化人力资源管理................................................................................................28

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第五章NBPC公司员工满意度提升策略

 

5.1树立“以人为本”管理理念
因此,NBPC公司在实现“臻善印务”的过程中,不仅传递企业的形象、信誉和信任,同时实现员工的精彩和幸福,在成就NBPC公司梦想进程中,关注员工的梦想,通过企业的发展实现员工的成长,成就个人的梦想,为每一位员工创造精彩人生创造条件。在打造“精心、诚心、同心、创新”的“精制文化”的同时,致力于用精英理念对人才精雕细琢,打造精英NBPC公司人;在目标一致、同向认知中实现公司与员工的利益共同体、命运共同体,实现公司与员工共同成长;在创新引领、追求卓越中打造行业标杆、成就领军人物。正确的经营理念是企业吸引员工为止奋斗的基础。要提高NBPC公司员工满意度,这是第一步,也是最重要的一步。

 

5.2建设并强化“精制”文化
通过前文分析,NBPC公司对员工的个人发展和自我实现方面重视程度不够,最直接的关系就是企业文化缺失、亚文化发达,员工对公司现有文化没有深入的了解和正确的理解。企业文化不仅仅要形成文本,挂在墙上,更要入脑入心,在员工中得到贯彻执行,具化到公司的各项管理制度和员工的日常行为规范之中去。要使“精制”文化真正入脑入心,成为员工的行为规范和行动指南,建议做到如下几点:企业文化的提出,必须能够在实现公司经营管理理念的过程中发挥指导作用。对于提炼出的企业文化理念体系,要通过自上而下、自下而上的宣传、贯彻,让员工熟知;要通过系统梳理公司各项标准制度,渗透到企业生产经营的各个方面;要充分考虑到不同性别、不同年龄、不同学历人员的差异化,用适用的语言解读企业文化,使抽象的企业文化落实到通俗易懂、易于接受的管理案例和文化故事之中。通过文化宣传和渗透,让广大职工了解NBPC的发展战略、发展方向、发展前景,以及前进道路上所面临的机遇和挑战,推进文化落地、加速文化认同、构建命运共同体。
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第六章结论和展望
其中针对直接影响员工满意度的人力资源管理工作,分别从建立科学的员工绩效评估标准,优化队伍结构、加大人才队伍培养,加强人力资源管理实践三个方面提出了具体的实施建议。员工满意度提升是企业试图完善与解决的难题之一,提升与改进永无止境。本文虽然结合NBPC公司实际,通过问卷调查和数据分析,找出了影响NBPC公司员工满意度的原因,并提出了提升策略,但仍有以下不足:(1)尽管对本次研究进行细致的安排,随机选择了样本进行调查研究,但无法完全排除被调查对象的情绪对问卷调查的影响。故所调查的信息和数据可能存在一定误差,对研究结果可能会造成一定程度的影响。(2)员工满意度是动态变化的,不同时间点的测量会出现不同的结果。且员工满意度的主体是员工,它也是一个变数,因此没有固定模式的提升员工满意度的策略。
参考文献(略)
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