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上海项目管理论文范文-《简述海外工程项目管理中的沟通技巧 》

日期:2011-12-15 23:21 作者:绮为论文网 论文字数:2270 点击次数:0
所属栏目:项目管理 论文语种:其他 论文用途:其他
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项目管理是关于项目资金、时间、人力资源控制的一门学问。本文从4个方面对海外工程项目管理中的沟通技巧进行了简要述说。

Abstract: Project management communication is one vital part of management, and effective project management com-munication is a strategic process. To precisely understand project management and management communication, binding thespecificity of overseas engineering project, from skill, psychology and approach, communication methods and skills, foreignreception, communication psychology are demonstrated in the article, which shows the significance and methods of overseasengineering project management.
Key words: project management; communication skill; communication psychology; foreign reception

摘 要: 上海论文网项目管理沟通是管理工作的重要组成部分,有效的项目管理沟通是一个策略性过程。要正确理解项目管理和管理沟通,文章结合海外工程项目的特殊性,从技巧、心理与途径等层面,阐述了沟通方式与技巧、外事接待、沟通心理等方面,从而表明海外工程项目管理的重要性及方法。


关键词: 项目管理; 沟通技巧; 沟通心理; 外事接待   


项目管理是关于项目资金、时间、人力资源控制的一门学问。根据国际项目管理协会的定义,项目管理就是以项目为对象的系统管理,通过一个临时性的、专门的柔性组织,对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制,以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。海外项目管理则是跨越国界的项目管理,涉及项目本身、文化、历史、经济、政治等方方面面,这对管理者及项目团队的管理能力、管理艺术提出了更艰巨的任务。澳大利亚项目管理大师有一句关于工程项目管理的名言:工程项目管理的第一关键是———沟通;第二要务是———进一步沟通;第三要点———还是沟通。沟通是我们生活和工作的主要部分。在工作岗位上,沟通也是我们事业成功不可缺少的技巧。有效的沟通可以使我们充分地表现自己的智慧和能力,实现我们的目标。沟通技巧是推进我们事业成功的重要环节。可见,沟通就是工程项目管理全方位全过程的管理艺术。沟通好了,可以对项目起到重要的推进作用,沟通是保持项目顺利的润滑剂,项目管理的成功完全依赖于良好的沟通;反之,则会阻碍项目的进展,甚至使项目陷于死胡同。


1 不断思考、体会和优化沟通方式与技巧  


项目管理过程中,沟通的对象多种多样,沟通应该采取的手段也不尽相同,最终的目的只有一个:各方在最短的时间内达成共识,完成思想的碰撞,找到问题的解决方案。
1.1 与外方的沟通,应当习惯换位思考引用部门领导经常说的一句话:如何让别人听起来很舒服,却又很明白地了解你想要表达的意思。给予对方尊重才有沟通,同时表明我方的观点、意图、立场和决定,批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟 通的刽子手,只会使事情恶化。要理性的沟通,不理性不要沟通。1)在有事要向外方致函或写邮件时,我们经常会有这样的体会:事情很紧急,心里很焦急尽快拿到结果,但是又担心对方会有所耽误,因此,在致函的过程中,希望能充分引起对方的重视,而往往一不小心就会在口气上有所强硬和让人难以接受。实际上,“有力的灵魂不咆哮”,在撰写文件时,我们同样应该创造出类似待人接物的一种“以礼待人,以理服人”的沟通氛围。既让对方容易接受,又让对方充分明白你的困难,认识到业主与承包商不是对立而是合作的关系,解决你的困难意味着推进自己的项目,如此一来,他就会心甘情愿地帮助你。2)在向业主提出某种要求或寻求某方面支持的时候,不要首先就表明自己的目的,先应该肯定业主对于我方的支持,再次表达自己为此所做出的努力,让业主时刻感觉到承包商的全身心付出,最后再表达自己由于解决不了面临的问题而寻求的支持。2007年4月至7月期间,沙特项目由于迟迟收不到业主开具的信用证而多次向业主致函,领导每次拟文总是先阐述业主近期对我们某方面的支持、其次阐述由于收不到开具的信用证我方所面临的压力,最后再基于原本开具信用证时间的基础上,恳请业主重视并早点落实信用证至我方银行。3)对于外方的要求及时反馈在沟通工作中至关重要。即使你无法在短时间内准备好外方所需要的资料,你也应该及时反馈给对方你对于此事已收悉,正在准备或给出反馈计划,保证沟通的连贯性,也让外方感觉到你对于他们的重视,逐渐形成彼此信任的合作关系。做工程不像做贸易,交易完成合同则很快解除,而所从事的是周期较长的工程项目,业主及合作方长久的信任才是工程顺利前进的动力。4)面对面的沟通,更要显示出真诚,彼此是否明白所需才是谈判成败的关键。谈判的目的并不是如何压倒对方,而是如何使双方的分歧化解,各自满足需要,达成共识。没有永远的敌人,只有永远的利益。海外项目由于语言等因素所导致的理解差异一定要通过沟通、沟通、再沟通,进行深化理解、消除分歧,显示出合作的诚意,达到共赢的目的是项目谈判的目标。

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